Один из крупнейших банков страны — Райффайзен Банк с первых дней полномасштабного вторжения неуклонно кредитует и качественно обслуживает клиентов 24/7. Он был признан лучшим банком Украины в 2022 году по версии международного издания Euromoney. Райф также стал мощным гуманитарным донором среди украинских учреждений: с февраля 2022-го он направил более 1 млрд грн в помощь отечественной экономике и гражданам Украины. Во многом это заслуга женщин, составляющих 70% от 5300 работников банка. В этом учреждении уникальный для украинского бизнеса пример гендерного баланса в топ-менеджменте: среди семи членов правления — три женщины. Они принимают масштабные решения, влияющие на 3 млн клиентов банка, а иногда и на экономику всей Украины.
.jpg)
hair & makeup от сети салонов BACKSTAGE Beauty&Refresh
В рамках совместного проекта ELLE x Райффайзен Банк мы расспросили топ-менеджеров банка об их опыте стойкости, сложных решений и женского лидерства. Серию из шести интервью продолжает Оксана Шевченко — заместитель председателя правления Райффайзен Банка, руководитель направления операционной поддержки банка.
Работа в новой реальности: больше командировок и поддержки
В моем рабочем графике стало гораздо больше поездок по Украине. У банка есть разветвленная сеть из 300 отделений, а также кассовых центров, поэтому я регулярно встречаюсь с коллегами в регионах. Я понимаю, насколько нам всем важно поддерживать друг друга и вместе строить планы на будущее. Считаю, что в нашей жизни должно быть много рукопожатий, объятий, благодарностей и улыбок.
Самые успешные проекты: Power Banking
В этом году мы пережили самую сложную зиму в истории страны и почувствовали, что доступ клиентов к деньгам не менее важен, чем доступ к продуктам питания. Райф стал частью сообщества Power Banking, созданного по инициативе Национального банка Украины. В очень короткие сроки мы с командой открыли около 150 пунктов несокрушимости на базе отделений Райфа по всей стране, которые оснастили всем необходимым оборудованием для производства электроэнергии и поддержания связи во время блекаутов. Мы обеспечили непрерывную работу отделений и банкоматов, где клиенты могли проводить все банковские операции. Безгранично горжусь достижениями моей команды инкассации: коллеги перевозили наличные деньги в экстремальных условиях. Такого количества благодарностей от клиентов в адрес наших смелых инкассаторов банк еще не получал!
Сложные решения: эвакуация без остановки сервиса
Непростых решений за это время было много. До 24 февраля 2022 года у банка был большой операционный центр в Херсоне из 800 работников, которые обслуживали клиентов по всей стране. С началом полномасштабного вторжения мы быстро приняли решение об эвакуации людей. Вызов для нас заключался в том, чтобы предоставление сервиса клиентам в это время не прекращалось. Поэтому, когда один человек перемещался, другие выполняли его обязанности — часто совершенно новые и необычные для себя. Счастлива, что нам это удалось. Это был классный пример командной работы.
Изменения в банковской сфере: новые стандарты платежей
Во-первых, банковская сфера Украины во время войны подтвердила свою надежность и устойчивость, у банковских систем других стран такого опыта не было. Во-вторых, за это время банки реализовали ряд важных проектов, направленных как на улучшение клиентского опыта, так и на приближение к европейским платежным стандартам.
Один из таких проектов — внедрение с 1 апреля 2023 года нового поколения системы электронных платежей, которая работает 24/7 по международному стандарту и позволяет за пару минут переводить средства со счета на счет, а не только между картами, более безопасно и без лишних комиссий. Райф перешел на новую систему без прерывания бизнес-процессов.
С каждым годом банковская система становится более диджитальной и увеличивает количество партнерских программ и экосистем, что будет положительно влиять на клиентский опыт и цену конечного продукта.
Социальная ответственность бизнеса: забота и инклюзивность
Времена, когда компании беспокоились исключительно о доходах, прошли. Быть современным означает также заботиться о собственной команде, громаде, окружающей среде. Сегодня невозможно быть привлекательным и интересным работодателем, если компания не участвует в социальных проектах, если нет высокой цели, вокруг которой объединяется команда. Считаю, что каждый шаг на этом пути важен: переход на использование электромобилей, вещей из переработанного сырья, внедрение энергоэффективных технологий. Отдельная и очень важная тема — забота о ветеранах и их семьях. Также каждый работодатель и государство в целом должны заниматься вопросом инклюзивности, как это делает Райф.
Зоны личного развития: самопознание и изучение медицины
Я понимаю, что мы все сейчас бежим марафон. Мы уже многое преодолели, но немало еще и бежать. Поэтому очень важно быть в ресурсе, заботиться о собственном психическом и физическом здоровье. У меня достаточно большая команда из 1600 работников, и я делаю все, чтобы мои коллеги не сошли с дистанции из-за эмоциональной усталости.
Кроме основной работы я также изучаю новую для себя отрасль — медицину. Именно через знание того, как работает человеческий организм, в частности мозг, какое влияние оказывают гормоны, витамины или минералы, лежит путь к самопознанию и лучшему пониманию людей вокруг.
Источники восстановления: волонтерство и благотворительность
Невероятный заряд я получаю от общения с людьми. Для меня каждая встреча — это событие, потому что каждый из нас прожил несколько жизней с февраля 2022 года. Неотъемлемой частью жизни стали волонтерство и благотворительность. У каждого из нас свой фронт, где мы делаем все возможное, чтобы быть свободными на своей земле, и максимально поддерживаем Украину.
Видео: Анастасия Бенедиктова
*АО РАЙФФАЙЗЕН БАНК ВНЕСЕН В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР БАНКОВ 27.03.1992 ЗА №94, С ЗАПИСЬЮ О ПРАВЕ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА №10. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ БАНКА.
