Один из крупнейших банков страны — Райффайзен Банк с первых дней полномасштабного вторжения неуклонно кредитует и качественно обслуживает клиентов 24/7. Он был признан лучшим банком Украины в 2022 году по версии международного издания Euromoney. Райф также стал мощным гуманитарным донором среди украинских учреждений: с февраля 2022-го он направил более 1 млрд грн в помощь отечественной экономике и гражданам Украины. Во многом это заслуга женщин, составляющих 70% от 5300 работников банка. В этом учреждении уникальный для украинского бизнеса пример гендерного баланса в топ-менеджменте: среди семи членов правления — три женщины. Они принимают масштабные решения, влияющие на 3 млн клиентов банка, а иногда и на экономику всей Украины.
hair & makeup от сети салонов BACKSTAGE Beauty&Refresh
В рамках совместного проекта ELLE x Райффайзен Банк мы расспросили топ-менеджеров банка об их опыте стойкости, сложных решений и женского лидерства. Серию из шести интервью открывает Наталья Гурина — заместитель председателя правления Райффайзен Банка, руководитель по управлению рисками и работе с проблемной задолженностью.
Работа в новой реальности: моделирование будущего
Первые недели войны стали резким перерождением каждого из нашей команды в новую версию себя. Мы поняли, что в новых реалиях мы должны предвидеть иногда даже вслепую, потому что прогнозирование и моделирование будущего — это базовая функция риск-менеджмента. Основное изменение — построение новой парадигмы человечного сотрудничества внутри банка, с клиентами и с банковским регулятором. В противоположность обычным молчаливым риск-моделям мы больше сближаемся с клиентом, звоним по телефону, общаемся с ним. Я благодарна командам всего банка, которые с первого дня войны организовывали эвакуацию и поддержку наших сотрудников без распределения обязанностей на «твое» и «мое». Благодарна каждому, кто продолжает работать в укрытиях, перевозит инкассированную выручку клиентов и работает в отделении. Сейчас каждый рабочий день начинаю с банковской антикризисной группы в мессенджере, чтобы увидеть, как прошла ночь у наших коллег во всех уголках Украины.
Самые успешные проекты: новая риск-модель
Готовиться к возможному масштабированию военных действий Райффайзен Банк начал с весны 2021 года. Мы разработали план реагирования на чрезвычайные ситуации, включающий множество вопросов: от закупки топлива для генераторов, средств спутниковой связи и подготовки резервных команд для поддержания критических процессов до инструкций для работников и протоколов эвакуации персонала. После 24 февраля 2022 года нашим приоритетом стали меры по обеспечению безопасности работников банка.
Мы пересмотрели наши планы непрерывности бизнеса, чтобы усилить поддержание критических процессов в аварийном режиме дольше пяти дней. Крупнейшим ИТ-риском для банка могло стать повреждение локальных дата-центров, поэтому с первого дня большой войны Райф начал невероятный по масштабу проект по переносу критических данных и процессов в цифровое облачное хранилище. Реализация этого проекта является самой сложной технической задачей в истории банка. Мы справились с этим за рекордные три месяца вместо года, а процесс миграции клиенты даже не заметили.
В результате мы построили в Райфе совершенно новую систему управления банковскими и клиентскими рисками в военное время, позволяющую кредитовать и поддерживать экономику Украины. За что я очень благодарна всем командам!
Изменения в банковской сфере: быстрые решения и диджитализация
Я замечаю невероятно стремительный темп внедрения изменений: то, что раньше обдумывали и согласовывали годы, делается почти на лету и с оценкой рисков: переход в «облако», максимальная диджитализация процессов и даже переход в полный онлайн, что позволяет сотрудникам Райфа работать из 36 стран мира.
Банковская отрасль очень сильно меняется, так как меняются потребности клиента. Есть запрос на быстробанк в телефоне или планшете, удобный и качественный доступ к сервису из любого уголка мира, чтобы захотелось вернуться, расширить бизнес, создать что-то новое. Это требует от нас, банкиров и регулятора, больших изменений, постоянной учебы и открытости к новому, увеличения уровня толерантности к ошибкам, на которых мы учимся и готовимся к прогнозированию будущего после Победы.
Социальная ответственность бизнеса: общая ценность
Мой жизненный принцип: хочешь перемен — начинай с себя. Мы живем во времена сплошных перемен. Банк — это конкретные люди, объединенные общими личными ценностями, совпадающими с ценностями организации. Одна из ценностей Райфа — ответственность, и она заключается в поддержке коллег, клиентов, детей, наших воинов, страны, планеты. Это все созвучно с известными в мире принципами устойчивого развития, которые мы внедряем.
Зоны личного развития: здоровье и изменение образа жизни
Ключевое — каждый день делать все возможные шаги к приближению Победы. А для этого нужно опять-таки начать с себя, чтобы силы не закончились посреди пути. Я очень изменила свой образ жизни с начала большой войны: от того, что ем, как сплю, о чем думаю. Я поставила на первое место свое здоровье — физическое и ментальное, и шаг за шагом двигаюсь в этом направлении. Изменение подходов к питанию влияет на более позитивное восприятие жизни. Много нахожусь на свежем воздухе, чтобы сгенерировать новые идеи и разложить их по полочкам. Без крепкого здоровья и свежего взгляда постоянно двигаться вперед невозможно. Также, насколько хватает сил, помогаю образовательным проектам, ведь это будущее нашего государства.
.jpg)
Источники обновления: семья и общение с людьми
Это моя семья, мой дом и мои люди. Младший сын, который этим летом в свои 8 лет покорил Говерлу: вместе с ним я каждый день заново изучаю мир. Два старших сына, 23 и 20 лет, всегда на расстоянии одного звонка. Мой муж тоже поддерживает меня во всем. Наш дом, особенно уход за розами во дворе и приготовление вкусных и полезных блюд, — еще один источник восстановления. Вдохновение и мотивацию черпаю также от коллег: без них не было бы меня сегодняшней. Живу по принципу: «Когда тебе тяжело, иди к людям, отдавай им частичку себя — и тебе вернется сторицей».
Видео: Анастасия Бенедиктова
*АО РАЙФФАЙЗЕН БАНК ВНЕСЕН В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР БАНКОВ 27.03.1992 г. ЗА №94, С ЗАПИСЬЮ О ПРАВЕ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА № 10. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ БАНКА.
