Сеть фитнес-клубов Smartass до 24 февраля 2022 года имела глобальные планы по своему развитию, и, как ни парадоксально, именно полномасштабное вторжение ускорило реализацию этих планов. Но не все было так просто. О том, как клубы превратились в «пункты несокрушимости» в Киеве и Львове, о потере части команды, открытии франшизы за рубежом, подготовке фитнес-тура и личных трансформациях за этот год соучредитель Smartass Екатерина Кузьменко рассказала в интервью старшему редактору ELLE Светлане Кравченко.
Катя, расскажите, какие у вас были бизнес-планы до 24 февраля 2022 года?
Мы готовили к открытию франшизные клубы в Харькове и Черкассах. Параллельно вели активные переговоры по Днепру и Одессе и уже подыскивали помещение. Хотели до конца 2022-го открыть еще один клуб в Киеве и начать двигаться за границу.
Полномасштабная война подтолкнула нас к тому, чтобы форсировать открытие клубов в Европе.
К концу весны откроется первый клуб в Болгарии. Параллельно работаем над другими странами. Наиболее вероятно, что следующая на очереди будет Польша, а именно Варшава.
.jpg)
Были ли вы готовы к полномасштабному вторжению? Как изменилась ваша деятельность на протяжении первых месяцев полномасштабной войны?
Нет, мы до конца не верили в такую возможность. Поэтому мы, как и большинство украинских бизнесов, оказались без плана Б. 24 февраля я была записана на тренировку на семь утра, и, пока часть Киева уже эвакуировалась, размышляла, идти ли мне на эту тренировку… Более того, одна наша клиентка таки доехала и, кажется, была больше расстроена от того, что не потренировалась, чем от того, что нам на головы летят ракеты. (Смеется.)
Когда прошел первый шок, мы с командой начали действовать: еду из ресторана раздали на нужды, в подвале организовали убежище, в бомбоубежища отдали коврики. Львовский Smartass превратился в полноценный пункт, где люди, спасавшиеся от войны, могли бесплатно жить и питаться какое-то время.
Чуть позже мы создали платформу UWO (Ukrainian Workouts Online), на которой публиковали смонтированные нами видео тренировок от тренеров со всей Украины. Таким образом мы собрали средства для поддержки профессионалов нашей индустрии во время самых критических первых месяцев войны.
.jpg)
Когда пришло понимание, что пора возвращаться к привычному режиму работы? Как отреагировали ваши клиенты на такую новость?
Smartass открылся в апреле 2022 года. Мы с Виктором Глущенко (СЕО Smartass) все время оставались в Киеве, поэтому имели возможность мониторить ситуацию в городе. Видели, что люди возвращаются и город снова оживает.
Когда мы наконец-то отважились открыться снова, мы не надеялись на тот фидбек, который получили. Клуб стал буквально местом перезагрузки для многих наших клиентов. Люди приходили к нам, чтобы забыть хотя бы на час о том, что происходит вокруг. Кстати, тогда мы адаптировали свою коммуникацию и вместо агрессивных собраний или обсуждений полномасштабной войны в контексте клуба интегрировали благотворительные тренировки, от которых просто до сих пор тихо перечисляем средства на благотворительность и ВСУ.
Какие изменения претерпел ваш бизнес за год полномасштабной войны: с какими главными вызовами вы столкнулись, от чего пришлось отказаться? Как вам удалось пережить период отсутствия света и воды в Киеве?
Мы потеряли часть нашей команды тренеров из-за эмиграции. Это было очень больно для нас, ведь все они проходят программу специальной подготовки Smartass, и мы много инвестируем в их развитие. Пришлось оперативно искать и обучать новых специалистов.
С водой и светом нам невероятно повезло. Они почти всегда у нас были из-за двухфазного подключения, поэтому мы могли размещать у себя всех, кому в этом плане повезло меньше. Люди приезжали просто умыться и поработать в тепле. Из-за отключения одной из фаз электроэнергии на Жилянской у нас были проблемы с вентиляцией и работой некоторых приборов на кухне. В заведении стоял специфический запах еды, в залах было душновато, но гости относились ко всему с пониманием. Оболонский клуб пострадал больше всех из-за отключения электричества и сирены, потому что расположен не в автономном помещении, а зависит от правил ТРЦ. Но на момент моего ответа мы снова работаем без перебоев во всех клубах.
.jpg)
Во времена вызовов и испытаний вы решаетесь на запуск франшизы. Расскажите, пожалуйста, более подробно о глобальных планах, первых результатах и главной цели.
Франшизу мы запустили до войны и успели открыть два франшизных клуба (один на Оболони в Киеве, второй во Львове). В марте 2022 года должен был открыться клуб в Харькове, а в апреле в Черкассах. Мы хотели подождать еще год перед выходом на международный уровень, но катаклизмы, как вы знаете, являются движущей силой для резкого роста.
Мы видим, что наш формат прекрасно вписывается в мировой тренд, но выгодно отличается на фоне фитнес-клубов подобного типа, что дает нашему проекту шанс на успех.
К примеру, мы используем научный подход при проведении тренировок. Благодаря световым сценариям, правильно подобранной музыке и работе тренера нам удается управлять нервной системой клиентов. Таким образом мы помогаем им выкладываться на все 100% и получать максимальный результат.
Сейчас кроме Болгарии мы готовим к открытию Польшу и ведем переговоры по другим странам. Внутри нашей команды есть архитектурное подразделение, которое я возглавляю. Это дает нам возможность создавать следующий клуб не похожим на предыдущий, но узнаваемым в любом уголке мира. А еще это означает, что каждый новый клуб будет еще лучше предыдущего, потому что с каждым новым проектом мы учимся делать его более оптимальным и эффективным.
Недавно вы опубликовали анонс первого фитнес-тура за границей, что он в себя будет включать?
Мы разработали интересную и сбалансированную программу на 6 дней/5 ночей в невероятной локации на Кипре. Помимо тренировок там будут лекции от нашего нутрициолога, хайкинг, просмотр кино под открытым небом, кулинарный мастер-класс и путешествие к выдающемуся архитектурному строению с винодельней. А еще, конечно, много общения, отдыха и времени на себя. Мы решили перенести тур на осень. Скоро анонсируем точные даты.
Вы перед этим сами посетили много зарубежных клубов, туров и кэмпов. Поделитесь, что вас больше всего удивило и поразило.
Мы всегда так делаем в Smartass, кстати. Прежде чем создать продукт, подробно его изучаем и испытываем на себе. Мы уже организовывали фитнес-тур несколько лет назад. Сознательно ничего на нем не заработали, но получили бесценный опыт. Кроме того, я лично посетила несколько зарубежных кэмпов. В одном, например, я была удивлена предложенной программой: она выглядела так, будто нас хотели либо убить, либо подготовить к службе в подразделении морских котиков. Иначе я никак не могу объяснить пять функциональных и силовых тренировок в день в течение пяти дней. Во время последнего торжественного вечера организаторы произносили наставления для нашего возвращения в реальную жизнь. Одним из них было пожелание придерживаться такого тренировочного графика. Напомню: 5 тренировок в день!
После каждого посещенного тура мы с коллегами заносим все плюсы и минусы в специальный файл, чтобы учесть чужой опыт для себя.
Так, например, мы поняли, что не хотели бы делать лагерь на выживание. Наша задача — создать продолжение нашей философии Smartass lifestyle о балансе во всем. Поэтому в нашем туре планируются и спортивные активности, и разные развлекательные мероприятия, и нетворкинг, и банальное время на себя. Вы вернетесь с ощущением наполненности и удовольствия от себя и полученного опыта.
Недавно Smartass отметил четвертый день рождения, и по этому случаю вы устроили вечеринку для своих. Какими главными достижениями за эти четыре года вы гордитесь?
Честно говоря, не хватит строк для перечня всего, чем я горжусь в контексте Smartass! Но первое и основное, чем я всегда гордилась, — это наша команда. Если бы не их любовь и вера в наше общее дело, мы не пережили бы ни пандемию, ни полномасштабное вторжение. Благодаря моим коллегам мы продолжаем расти, открывать новые клубы и не чувствуем страха или границ завтрашнего дня. Мы реально и всерьез обсуждаем чашку кофе с Виктором и другими руководителями, как мы будем завоевывать весь мир и развивать глобальный бренд. Признаюсь, что дорогого стоит быть в окружении таких же заряженных единомышленников.
Как считаете, почему Smartass, являясь фитнес-клубом бутикового формата, входит в четверку лучших по Киеву?
Я не уверена, что мы входим в рейтинг лучших, потому что он кажется очень субъективным. Но мы входим в четверку самых посещаемых клубов в Киеве. Только в клубе на Жилянской тренировки ежедневно посещают более 500 человек. Мы соревнуемся с клубами площадью 1000+ кв. м с бассейнами, кортами, детскими площадками и т.д., в то время как занимаем нишу бутиковых фитнес-клубов.
И в отличие от больших фитнес-клубов у нас есть возможность постоянно поддерживать коммуникацию с клиентом. Одним из таких инструментов является наше удобное приложение, где человек может оценить тренера по 5-балльной шкале, оставить отзыв и чаевые. Все, что ниже 5, мы считаем отрицательным отзывом, и наш коммьюнити-менеджер проводит работу, чтобы узнать, где мы можем исправиться и улучшиться. Благодаря этой системе мы молниеносно получаем уведомление о любом несоблюдении стандартов тренером или другим работником клуба, о невежливом отношении или банально о не идеально вымытом коврике после тренировок. Одним словом, мы с клиентом в постоянном диалоге и наша задача — как можно скорее исправить негативное впечатление, если оно возникло.
Кроме того, в том же приложении можно подписываться на друзей, если их профили открыты, и получать уведомления, когда они записались на тренировки. Мы все время совершенствуем его и, кажется, в какой-то момент наше некогда базовое приложение перерастет в настоящую социальную сеть.
Какие личные изменения и трансформации вам пришлось пережить за год полномасштабного вторжения? В чем вы искали главную поддержку и точку опоры?
Я обратила еще большее внимание на свое здоровье и на то, что влияет на мое настроение. Ибо, согласитесь, много негатива в постоянном фоновом режиме влияет на наше нормальное самочувствие. Например, в начале полномасштабной войны единственное, что меня спасало от страха и отчаяния, — это регулярные тренировки. Важно помнить, что во время занятий спортом выделяются так называемые гормоны счастья, которые влияют на наше настроение и на четкость мышления. После того как все немного пришли в себя, тренеры Smartass начали проводить регулярные онлайн-тренировки, причем все участники были с включенными камерами. Так радостно было видеть в этих зумовских квадратиках знакомые лица, вы не представляете! После релонча клубов в 2022 году мы получили кучу благодарных отзывов от наших гостей, отмечавших, что для них мы стали точкой опоры и «местом нормальности».
Режимный ли вы человек? И есть ли место слабостям в вашей жизни? Что это может быть?
Я стараюсь быть режимной. Есть много исследований, которые доказывают, что организм должен жить в определенном стабильном режиме, чтобы правильно и долго служить нам.
У меня достаточно спокойная жизнь и досуг, которые позволяют мне существовать плюс-минус без перекосов.
С возрастом сбои режима становятся все ощутимее и организм восстанавливается не так быстро, как раньше, что влияет на продуктивность и самочувствие.
Единственное, что иногда выбивает меня из режимности, — это путешествия. Но даже в них есть определенные столбы, которые позволяют всегда оставаться в хорошей форме. Например, я продолжаю делать разминки или легкие тренировки, употребляю в основном здоровую пищу и не злоупотребляю алкоголем. Но при этом не стану отказывать себе в дегустации чего-нибудь интересного и вкусного.
Ни в одном зале Smartass нет весов. Это не случайность?
Отсутствие весов — это принципиальное решение для нас. Я по личному опыту знаю, насколько зацикленность на них может быть токсична.
Поэтому мы настаиваем на других параметрах измерения улучшения физического состояния. К примеру, прогрессия упражнений на тренировках, повышение скорости или улучшение техники. Вы и сами не заметите, как начнете все больше нравиться себе в зеркале и лучше себя чувствовать. А это самое главное!
.jpg)
Мы все разные и должны концентрироваться исключительно на своих показателях и на своих физических возможностях. Кроме этого, стоит помнить о том, что мышцы весят больше, чем жир, поэтому ориентация на вес является банально неправильной и демотивирующей.
Сейчас очень многие украинцы на фоне стресса испытывают серьезные проблемы с весом: кто-то резко похудел, кто-то, наоборот, «назаедал» на 10-15 кг. Что бы вы посоветовали тем, кто недоволен своим отражением в зеркале и стесняется ходить в таком виде в зал? С чего следует начать?
Я бы посоветовала не наказывать себя за это, артикулировать причину изменения физического состояния и принять его. После этого ответить на вопрос, хотите ли вы положительных изменений и зачем они вам нужны. После этого начать действовать. Шаг за шагом. Не подгонять себя и быть готовым к срывам. Набраться терпения и не зацикливаться на понижении или наборе веса. Начать воспринимать тренировку как средство для улучшения настроения и общего самочувствия. Тогда все получится!
