Прошлый год был непростым для всех сфер, и банковская система — не исключение. Несмотря на все вызовы первых месяцев войны, банку ПУМБ удалось поддерживать непрерывную деятельность, обезопасить своих сотрудников и сохранить лидерские позиции на рынке по всем ключевым показателям. Более того, банк регулярно представляет обновления, призванные упростить жизнь клиентов, а также создает и поддерживает социально важные проекты, работающие на нашу победу.
О работе банка во время полномасштабной войны, уникальном проекте «БезуМОВНА підтримка», большом сборе ПУМБ ко Дню Независимости Украины и личных изменениях за прошлый год ELLE.UA эксклюзивно рассказала маркетинг-директор ПУМБ Ксения Сикорская.
Об изменениях в работе ПУМБ во время полномасштабной войны
ПУМБ до полномасштабной войны и ПУМБ в разгар полномасштабной войны — чем они отличаются? Какие главные вызовы предстали перед банком и как вы адаптируетесь к новым реалиям?
Конечно, 2022 год изменил нас всех, и мы уже никогда не будем теми же, что и до войны. Но если говорить о ПУМБ, то банк максимально достойно перенес тяжелый период. Мы вернулись к стандартам довоенного времени и ввели множество инноваций. Более того, несмотря на колоссальные трудности, которые принесла война, банковская система Украины не только выстояла, но и окрепла. В частности, во время войны были инициированы важные изменения и внедрены новые стратегии, которые в другое время трудно было бы реализовать.
Мы, как один из лидеров своей отрасли, сразу начали сотрудничество с известными благотворительными фондами, волонтерскими организациями и волонтерами, поддержали ряд социальных проектов. Всего с начала вторжения ПУМБ уже направил в поддержку ВСУ, ТРО, ГСЧС, Нацполиции, Нацгвардии, ГУР и СБУ более 137 миллионов гривен.
Но мы стремились к большему, хотели привлечь к помощи армии и стране клиентов, бизнес и стейкхолдеров. Так родилась идея проекта «Ми однієї крові» по поддержке украинского малого бизнеса и арта, продвижению донорских инициатив и помощи раненым. Наша инициатива уже собрала 4,3 миллиона гривен, которые были перечислены фондам «ДонорUA», «Агенти крові» и «Госпітальєри» на закупку такмеда, оборудование для скорых парамедиков, доставку крови в горячие точки. Проект уже спас десятки тысяч жизней.
Одним из важнейших изменений в работе банка стал полный отказ от русского языка.
Да, с 22 июня банк полностью отказался от использования русского языка во всех своих сервисах: на официальном сайте, в мобильном приложении, банкоматах и терминалах. Согласно последним исследованиям, уже около 70% наших клиентов поддерживают отключение российского интерфейса. Впрочем, клиенты хоть и поддерживали эту инициативу, но в то же время боялись допустить ошибки именно в финансовой терминологии. А учитывая, что почти 50% клиентов родом из восточных и южных регионов Украины, мы понимали, что должны помочь им перейти на финансовый украинский плавно. Именно так возникла идея нашей «БезуМОВНОЇ підтримки» — программы, которая помогает перейти на украинский язык, в том числе финансовый.
.jpg)
Как работает программа «БезуМОВНА підтримка» и какие отзывы вы уже получили?
Программа состоит из чат-бота, который подсказывает перевод, произношение и значение финансовых терминов, ободряет и мотивирует переходить на украинский в повседневной жизни, а также подкаста «Безумовно, українською!» с ведущим-блогером Мурафой и гостями студии — известными украинцами, которые перешли на украинский язык. Мы убеждены: овладеть украинским несложно, если иметь поддержку.
Наш проект понравился украинцам. Чат-бот собрал более 25 тысяч участников. С нашим языковым видеоконтентом познакомилось более 7 миллионов зрителей. Мы поддержали их в желании переходить на украинский язык, придали веру и силы. Можно долго ошибаться, главное — не останавливаться, когда идешь к важной цели.
Недавно ПУМБ представил чрезвычайно важное обновление — МаніБокс, являющийся аналогом банки в Монобанке. Расскажите об этом обновлении подробнее.
Да, мы продолжаем расширять перечень удобных продуктов и сервисов для клиентов. Недавно мы добавили новый сервис МаніБокс, который выгодно отличается от указанного вами сервиса. Он позволяет комфортно собирать деньги на благотворительные нужды вместе с друзьями, а также копить средства на собственную мечту: ремонт квартиры, отпуск и т.д. То есть, это комбинированный удобный сервис как для собственных накоплений на мечту, так и для совместных сборов на победу. Чтобы собирать и накапливать средства было выгодно, банк дает 5% годовых на остаток и снятие наличных без комиссии во всех банкоматах Украины в любое время. К тому же, вы можете настроить автопополнение и выбрать разные категории расходов, из которых будет автоматически зачисляться определенная сумма на МаніБокс. Например, с каждой оплаты картой в маркете автоматически засчитывается 10 грн в МаніБокс. Это могут быть расходы в кафе, АЗС, салонах красоты и т.д.
Уже в ближайшее время мы добавим в МаніБокс много других «фишек» для удобного накопления средств. А главное, что МаніБокс уже доступен в мобильном приложении ПУМБ Online. И даже если вы не являетесь клиентом банка, вам достаточно загрузить приложение, пройти процедуру идентификации онлайн и пользоваться этим сервисом.
Первым сбором от ПУМБ после запуска МаніБокс стал сбор на дроны-камикадзе ко Дню Независимости. Сколько средств планируете собрать и как можно присоединиться к сбору?
21 августа мы начали сбор на новые украинские дальнобойные БПЛА «Морок» для Центра специальных операций «А» СБУ, в частности для подразделения «Білий вовк» — с ними украинские военные смогут передавать поздравления врагам на расстояние до 800 километров. Продлится сбор до 3 сентября.
Цель сбора — 60 миллионов гривен на производство 33 мощных дальнобойных «птичек» с поздравлениями для врага за каждый год нашей независимости, и еще один — авансом, ведь в следующем году мы непременно будем победно отмечать этот день. Узнать больше о сборе можно по ссылке.
О личных изменениях
Как изменилась не руководительница, а просто человек Ксения Сикорская с начала полномасштабной войны?
Я думаю, что у меня, как и у всех, произошла грандиозная переоценка ценностей. То, что мы все пережили с первого дня полномасштабной войны, как лакмусовая бумажка, показало, что важно, а что второстепенно. Оказалось, что вся твоя жизнь помещается в один чемодан, что самые ценные вещи — это точно не вещи, что твои родные и близкие — вот твоя вселенная!
Я часто мысленно возвращаюсь в тот ужасный февраль 2022-го, который сделал меня одновременно более сильной и уязвимой, циничной и сентиментальной, решительной и трусихой. Мы все приобретаем тяжелый опыт, и этот процесс продолжается…
Вы синхронизировались с ПУМБ, в частности, по вопросу перехода на украинский язык. В какой момент вы приняли такое решение и почему считаете это важным именно сейчас?
Ментально я решила перейти на украинский сразу, однако с точки зрения техники этот переход продолжается до сих пор. На самом деле это сложный процесс, требующий много ресурсов, времени, перенастройки, практики. Это война, которая продолжается в голове каждого украинца, и я уверена, что она завершится полной победой «мови» над «языком». Это важный шаг собственной самоидентификации, синергия того, что чувствуешь, с тем, как проявляешься. Да, это сложно, ведь чувствую нехватку словарного запаса, не всегда быстро могу найти удачное выражение. Однако я работаю над этим.
Что помогает лично вам улучшить ваш украинский? Поделитесь рекомендациями.
Буду банальной, но практика, практика и еще раз практика. Другие драйверы тоже важны, но вторичны. Я перешла на книги на украинском, слушаю много подкастов, читаю оригинальные украинские произведения.
Какие еще изменения произошли с вами с 24 февраля 2022 года? Что нового появилось в вашей жизни, что из нее исчезло?
Появилось более фаталистическое, философское отношение ко многим вещам. Понимание, что далеко не все ты можешь контролировать, чувство текучести времени и ценности жизни, ее хрупкости. За год полномасштабной войны мы стали более выносливыми — в сверхсложных условиях мы не просто выживаем, а работаем, развиваемся, стремимся к большему, радуемся маленьким победам и постоянно двигаемся вперед. Мы стали сильнее и готовы к любым вызовам. А среди того, что исчезло, к сожалению, много друзей — оставшихся за поребриком. Причем и ментально, и географически. Эта война очень обокрала нас. Так что среди «потерь» — когда-то тебе близкие и дорогие люди.
О принципах работы
О Ксении Сикорской как человеке мы уже упоминали выше. А какая вы как руководительница?
Лучше спросить об этом мою команду. Однако отмечу то, какой я стараюсь быть. У меня есть несколько принципов: уметь слушать команду, слышать и прислушиваться; быть доступной — бизнес очень ускорился, поэтому нужно принимать быстрые решения; быть искренней — здесь все понятно; быть поддержкой для своих людей; быть эмоциональной опорой; быть неформальной — никогда не демонизировала свой пост, ведь это сдерживает, парализует креативность; чувство юмора — это мой личный социальный клей. Я ведь понимаю, насколько сложно в эти времена сохранять позитив. Пытаюсь каждую встречу со своими людьми начинать с чего-то неформального.
Одним из ключевых залогов успеха вы считаете свою команду. Расскажите о ней чуть больше.
Это правда. Маркетинг команда ПУМБ — лучшая. Это круг единомышленников, высокопрофессиональных и мотивированных, способных делать невероятные вещи в такие же невероятные сроки. Мы все очень разные, и это наша суперсила! Ведь в одной команде собраны разные экспертизы, опыты и самое главное — характеры, персоналии!
Именно такая команда может действительно создавать нетипичные, уникальные проекты, испытывать профессиональную жажду и любопытство. И я очень благодарна своей команде, что каждый день я могу рассчитывать с ними на мой личный «скачок доверия».
Как проходит рабочий день маркетинг-директора ПУМБ?
Очень интенсивно, но невероятно интересно. Каждый день — как катание на американских горках. Много встреч с коллегами, креативными агентствами, командой. Не верю в переписку, все быстро решается при персональном контакте. Обожаю, когда после рабочего дня я чувствую «было — стало». Так что иногда нерабочие дни тоже становятся рабочими.
Поделитесь своим любимыми реализованными проектами. Что готовите для своих клиентов и не только в ближайшее время?
Таких очень много. Однако среди последних любимцев — наш социальный проект «Мерч, що рятує життя», а также проект ласковой украинизации «Безумовна підтримка». Я уже их упоминала ранее. А в ближайшее время мы готовим выход новой масштабной рекламной кампании с условным названием «Амбасадори», целью которой будет рассказать о выгодных преимуществах нашего мобильного приложения ПУМБ online.
Успешный маркетинг в стране в состоянии войны — какой он?
Тот, который создает маркетинг команда ПУМБ. А если серьезно, то современный маркетинг в украинских реалиях нуждается даже не в нахождении, а в изобретении нестандартных подходов.
Нужно быть очень быстрым и актуальным, быть «на часі». Быть бдительным, чтобы не скатиться в «байрактарщину» и не пересечь те же коммуникационные «красные линии». Иметь свою точку дифференциации как с точки зрения коммерческих, так и, что особенно важно, социальных проектов. Сейчас для бизнеса критически важно вносить свой весомый вклад именно в приближение победы и уметь об этом рассказать, привлечь единомышленников, вдохновить. Важно сохранять эмоциональную близость с аудиторией, не фальшивить. Сейчас все очень чувствительны к конъюнктуре и спекуляции на тему войны и других реалий.
О планах на будущее
Чего еще ждать от ПУМБ в ближайшее время?
Из ближайших проектов — мы планируем расширить диджилизацию для розничных клиентов. Это позволит максимально упростить процесс открытия счетов в банке. Также мы постоянно вводим новые кредитные программы по сниженным процентным ставкам и улучшенным условиям. Так что, вторая половина года обещает быть для клиентов очень интересной. Это и новые продукты и условия, и активизация рекламных программ.
Как, по вашему мнению, изменится Украина и украинский бизнес, в частности, после победы?
Как я уже говорила, война уже изменила каждого. И бизнес — не исключение. Если говорить именно о нашем бизнесе, то во время войны мы кардинально усилили акцент на дижилизации продуктов. Все должно быть онлайн, в доступе в несколько кликов. И нет никакого шанса, что после победы мы вернемся к старым каналам коммуникации с клиентом. Также, конечно, после победы бизнес должен сосредоточиться на восстановлении страны. Потому что преуспевающая страна — это успешные люди, а это, в свою очередь, залог прибыльного бизнеса.
Что вы планируете сделать в первую очередь после победы?
Надеюсь, что смогу наконец-то отдохнуть где-то с родными и не чувствовать вины. Просто насладиться отпуском без постоянной тревоги за страну или безопасность друзей. Конечно, хочу начать отпуск и улететь из родного аэропорта Борисполь.
