Beauty-редактор ELLE.UA Елена Бабицкая пообщалась с владелицей сети салонов BACKSTAGE Beauty&Refresh Кариной Дубининой об ошибках в бизнесе, самоподдержке и сложностях в работе во время войны.
Какие сложные решения вам приходилось принимать во время войны?
Пожалуй, самым сложным решением для меня было об открытии салонов после начала полномасштабного вторжения. Именно тогда мы почти полностью потеряли смыслы и понимание того, нужны ли мы до сих пор и можем быть полезными. Нам помог процесс изобретения новых смыслов и главным ресурсом в этом процессе стали люди. Последующие решения мы до сих пор принимаем, опираясь именно на этот опыт.
Что поможет вам поддерживать нервную систему в этот сложный период?
Опять же смыслы. Неопределенность оказывает на нашу психику очень негативное влияние. Для того чтобы принять решение о возобновлении работы, должно появиться новое содержание, влекущее за собой и новую цель, и новый пошаговый план ее реализации. Новый смысл и его поиск создает определенное напряжение для нервной системы. Но это здоровое напряжение — как спорт для мышц. И удовольствие получаешь почти такое же, как после качественной тренировки. А со временем приходит и гибкость, и уверенность, и отличные рельефы твоего продукта.
Как изменилась ваша beauty-рутина во время войны?
Моя личная рутина претерпела те же изменения, что и рутина 60% наших клиентов. Очень неожиданно, но мы стали смелее в реализации собственных желаний. К примеру, услуга «Полное перевоплощение» вошла в наш топ-5 за полгода от начала полномасштабного вторжения. То есть и я, и наши клиенты позволили себе больше не откладывать все те изменения и образы, которые раньше таились где-то глубоко внутри. К примеру, я стала почти блондинкой. И этот такой удачный эксперимент — первый в моей жизни. Смелость в желаниях — это уже beauty-рутина.
Расскажите о ежедневных секретах, поддерживающих вашу красоту и здоровье
Все очень просто: можно открыть 13 салонов, которые позаботятся о вашей красоте. А вот по здоровью работают только проверенные средства: регулярный check up, здоровый сон (к сожалению, здесь бывают сложности) и еда, от которой можно получать удовольствие без чувства вины.
Как вы считаете, что помогает вашим клиентам поддерживать сейчас баланс и как влияют на это салоны красоты?
Роль салонов красоты в поддержании личного баланса каждого клиента действительно невероятна. Мы всей командой помним клиентов, которые 24 февраля под дверью салонов ждали открытия. Они предлагали любую цену, лишь бы им сделали маникюр или собрали косметичку на первые недели войны. Еще во время ковида мы осознали, что услуги салонов красоты — продукт первой необходимости, которые можно смело относить к категории базовых потребностей. Почти все, особенно оставшиеся на территории Украины, сейчас ценят свою психологическую безопасность не меньше физической. А посещение салонов красоты дарит положительные эмоции и создает ощущение психологической безопасности.
.jpg)
Поделитесь факапами, которые стали для вас важными уроками.
Прежде чем что-либо предложить, сделать, реализовать, сначала задайте себе вопрос. Правильная цепочка честных вопросов — ключ к высокой эффективности действий. К примеру, когда-то мы открыли мужской салон. Не барбершоп, а именно мужской салон. И только со временем поняли, что мужчинам это не совсем нужно. Цена не заданного себе вопроса составила примерно 150 тысяч долларов.
Что делать, когда опускаются руки?
Дайте себе отдохнуть. Если вам кажется, что вы в тупике, — это сигнал, что вы просто устали. В таком случае стоит попросить помощи, делегировать задачи, выключить телефон и побыть наедине с собой — это суперресурсный способ свежим взглядом увидеть вероятные пути решения проблемы. А отдыхать регулярно и своевременно — это вообще идеальная схема избегания «опущенных рук».
.jpg)
Были ли у вас моменты, когда хотелось бросить все и закрыть свой бизнес?
Когда началось полномасштабное вторжение, у меня вообще не было страха потерять бизнес, ведь в первые дни никто не понимал масштаба происходящего. И я совершенно честно призналась себе: если это конец моего бизнеса, я готова это принять. Но мне было страшно за своих людей и за свою команду. Это люди, за которых я несу ответственность. Они и есть тот стимул, благодаря которому мы работаем, масштабируемся и покоряем новые вершины.
Что вы любите в своем бизнесе больше всего?
Самая большая мотивация — видеть, как растут свои же. Как бывшие администраторы становятся директорами. Как наши мастера начинают свое дело, обучают новичков индустрии, выступают лекторами на курсах и занимают свои веские места на рынке индустрии. Быть причастной к кардинальным изменениям даже одной жизни — это большая привилегия.
Что вы любите в своем бизнесе меньше всего?
Я в большей степени мотиватор. Поэтому от операционных задач большого удовольствия не получаю. К счастью, есть те, кто в операционных моментах профи. Мне удалось собрать сильных разносторонних людей, которые комплексно формируют универсальную команду.
Почему вы решили идти с франшизой в мир?
Мы хотим, чтобы словосочетание «украинский мастер» было признаком высокого качества, чтобы иностранная beauty-индустрия тянулась к нашим стандартам и знаниям, а имена украинских визажистов и стилистов слышали отовсюду. Мы десятками лет учились быть лучшими здесь. И теперь нам есть что показать за пределами дома.
Где бы вы хотели открыться в первую очередь?
Рынок Европы, безусловно, нуждается в украинцах. Думаю, где бы мы ни открылись в первую очередь, это будет удачной точкой старта новой для нас страницы.
Что вас мотивирует заниматься вашим бизнесом?
Мне всегда интересны трансформации. И интересно, как изменится BACKSTAGE с годами. Будет ли он наполнен теми же ценностями, что и сейчас? Сколько еще вывесок будут украшать фасады Киева и мира? Для скольких людей Beauty&Refresh станет неотъемлемой частью жизни? Ответы на все эти вопросы даст время. И люди. А мы продолжаем работать там, где умеем делать это лучше. С верой в собственный бренд и красоту, которая за ним стоит.
