Почти пять лет моя работа была связана с телефонными разговорами. Служба страхования, отдел продаж, сервис техконсультирования клиентов — приходилось отвечать на звонки часто, долго и на разных языках. Помню, как после десятичасовых смен мой рот открывался только для еды. В привычку вошло повторять фразы собеседника для подтверждения или использовать золотой прием любого оператора: «понимаю». Когда мой телефон жужжит более одного раза, меня накрывает тревога. В те полторы секунды, пока я слышу только вибрацию, но не вижу имя абонента, мой мозг генерирует полсотни плохих новостей. Тревога удваивается, если на экране незнакомый номер. Часто я не могу пересилить себя и не отвечаю на звонок. Повторяю в голове: «Если надо, перезвонят. Вот тогда и возьму трубку». Не исключено, что я пропустила звонок о работе мечты или выигранном автомобиле. Интернет говорит, что это телефонофобия, и успокаивает: почти треть миллениалов предпочитают написать вместо того, чтобы позвонить, так что я не одна такая. Почему люди избегают разговоров по телефону?
Похожие материалы:
ИЗ-ЗА НЕГАТИВНОГО ОПЫТА
Психологи говорят, что все проблемы — из детства. Поэтому если ребенком вас жестоко разыграли по телефону или именно вы подняли трубку, когда сообщали трагические новости, это объясняет неприязнь к звонкам.
ИЗ-ЗА ДАВЛЕНИЯ ОТВЕЧАТЬ БЫСТРО
Не всем комфортно принимать решения на ходу. Всегда есть опасность «ляпнуть не подумав». Иногда мы не можем отказывать напрямую и соглашаемся на откровенно невыгодные и неприятные для нас занятия. Лучше пропустить звонок.
ОТСУТСТВИЕ ПРИВАТНОСТИ
Мой коллега никогда не покидает кабинет для телефонного разговора. Я знаю, куда он собирается в отпуск, что будет делать после работы и где лежат его ключи в гараже. У некоторых из нас разговор в общественном транспорте, офисе или очереди вызывает стресс. Мы перезвоним вам, обещаем.
Кстати, в то время как многие не любят звонить или отвечать на звонки, 53% владельцев смартфонов панически боятся забыть или потерять аппарат. Сказывается трендовый невроз FOMO (англ. fear of missing out — боязнь что-то пропустить): обсессивно-компульсивное расстройство постоянной проверки соцсетей или новостей онлайн. Мы не хотим разговаривать, но до ужаса боимся упустить чей-то пост или событие.
ЗВОНИТЕ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В деловом этикете тоже все поменялось. Теперь в нашем распоряжении внутренняя почта, корпоративный мессенджер, несколько сервисов мгновенных сообщений, СМС, скайп и, конечно же, телефон. Вопреки описаниям вакансий и вранью в резюме, нам не присуща мультизадачность. Она рассеивает внимание, снижает концентрацию, так что задание приходится проверять и переделывать. Учтите это до того, как ответите на звонок. Издание Business Insider предлагает универсальную шкалу использования каналов связи в деловом общении. Все зависит от срока ответа, который нужно получить.
Похожие материалы:
— Если информация или обратная связь критична в течение получаса, смело звоните.
— Если ответ нужно получить через несколько часов, вышлите сообщение через корпоративный мессенджер или скайп.
— Получить подтверждение важно к завтрашнему дню? Внутренняя почта для коллег или мгновенное сообщение для партнеров в другом офисе.
— Можете повременить с ответом пару дней? Используйте почту.
Все по полочкам. В последнее время перед звонком рекомендуют отправить СМС с предупреждением, и мой внутренний телефонофоб полностью поддерживает такой метод. Особенно актуально для партнеров из разных часовых поясов. Однажды я попала впросак и согласилась на собеседование почти в час ночи. Стоит ли упомянуть, что оно прошло под аккомпанемент моего зевания?
И последнее: после двух лет на фрилансе я напрочь отказываюсь от телефонных разговоров с заказчиками. Во время обсуждения проекта, стратегии, а также креативов для рекламных кампаний телефонный разговор — это диван, за который заваливаются идеи, условия и детали. И даже с моим опытом повторения ключевых моментов и дедлайнов случались неприятные эпизоды. Устные договоренности не имеют ценности, а что написано шрифтом, не вырубишь топором.
Похожие материалы:
ЗВОНИТ — ЗНАЧИТ ЛЮБИТ
В университете со мной случилась первая любовь на расстоянии. Я часами лавировала между тараканами и крысами на кухне общежития и ворковала, ругалась или просто молчала в трубку. Спасибо получасовым безлимитам на «любимый номер». Отношения закончились, а с ними и привычка к длительным телефонным разговорам с кавалерами. Следующие романы протекали исключительно в печатном виде. Может, в этом была причина их краха? Я не знаю, какой у меня тариф. Сколько стоит минута разговора с мамой, а сколько придется выложить за звонок на городской номер.
Скептики язвительно подмечают, что переписка убивает чувства. Они наверняка не пробовали секстинг (англ. sexting — переписка эротического характера). Именно секстинг дает возможность донести до партнера то, что сказать язык не поворачивается. Наше общество все еще табуирует тему плотских утех и до сих пор не верит, что женщины думают и хотят секса не реже мужчин. Секстинг доказывает обратное всего несколькими эмоджи. Добавьте к этому возможность прикрепить фотографию — и убедитесь в превосходстве новых технологий. Как говорится, картинка вместо тысячи слов.
Помните, как в фильме «Обещать — не значит жениться» героиня Дрю Бэрримор, запутавшись в приоритетах мессенджеров и сообщений, восклицала: «Я скучаю по тем временам, когда у меня был один телефон с автоответчиком, на котором была или не была запись от парня! А теперь я должна проверять все эти порталы, только чтобы быть отвергнутой семью разными технологиями. Это изнурительно». С ней не поспоришь.
Похожие материалы:
В интернете висит множество трактатов с оглавлениями «Как заставить его не писать, а звонить», «Как сделать так, чтобы мужчина чаще вам звонил» и вечное «Почему он не звонит?». С последним вопросом все очевидно: он не заинтересован. Но вот зачем обязательно звонить? Вы уверены, что звонок — это лучшее подтверждение вашей приоритетности? Был у меня парень чисто для секса, который мне звонил, но — в три утра! Решилось все беззвучным режимом. Любитель ночных трезвонов сразу сдулся. А мог бы и СМС написать. Там я его не блокировала.
Вторая история веселее. Познакомилась когда-то с парнем на OkCupid, который почти сразу попросил перейти на звонки. Подумала: ого, как я ему понравилась, подняла трубку — и больше часа не могла ее положить. Он сыпал вопросами, просил рассказать смешные истории, интересовался любимыми книгами, а я наматывала круги по комнате в отчаянии. Оказалось, что парень был дальнобойщиком в Канаде и ему было скучно в дороге. Скучно! У меня глаза налились кровью от такого неуважения к моему времени. Так вот: вы хотите разговоров потому, что с вами хотят поговорить или поговорить с вами? Клянусь небесами, если бы кавалер звонил мне каждый раз, когда мог просто написать, наше общение закончилось бы стремительнее, чем бесплатные минуты в самом выгодном тарифе моего оператора.
Похожие материалы:
Помните: залог эффективных деловых, семейных и любовных отношений — коммуникация. Звонками или сообщениями, письмами или картинками на холодильнике. Озвучивайте свои желания и предложения прямо и никогда не считайте количества гудков. Захотят — сами перезвонят.
