Информация на сайте
Сайт службы доставки – это визитная карточка компании. Поэтому на его поддержку надежные сервисы не скупятся. И речь необязательно идет о сложном дизайне. Все зависит от ситуации – где-то анимация и обилие изображений уместны, а где-то достаточно лаконичного описания. Но что точно должно быть – указание фактических адресов, лицензий на работу (если это требуется по закону) и, конечно же, действующих контактных телефонов.
Яркий пример, где это особенно важно, – доставка лекарств. Медикаменты обещают привести многие, но гарантию того, что получите именно то, что заказывали, а не контрафакт, дают единицы. Если же вы выбираете независимую доставку, особенно для пожилых родственников, то будьте предельно осторожны – запишите все контакты на сайте и проверьте наличие там физического адреса. Не поленитесь также предварительно позвонить и уточнить все детали о сервисе по телефону. Дело в том, что нередко под видом доставки лекарств в дома проникали мошенники. Поэтому, выбирая нужный сервис, лучше потратить несколько лишних минут, но обезопасить себя и близких. И доверять следует скорее аптечным сетям, где вы обычно приобретаете лекарства, чем независимым службам доставки. Тем более, что у некоторых из них действуют скидки, а значит, заказ на сайте будет еще и выгоднее, чем офлайн.
Бренд имеет значение
В отличие от фирм-однодневок крупные компании дорожат своим имиджем и гарантируют качество выполнения своих услуг. Ситуация, где этот факт особенно важен – обслуживание техники. Действительно, покупая iPhone или инновационный принтер, мы почему-то доверяем его сервису в подвале. И ладно бы не было альтернативы, но она обычно есть. Причем по доступной цене. Пример такого подхода – услуга по обмену картриджей от Xerox. Заявку можно оставить на сайте www.help.xerox.ua, и менеджеры перезвонят буквально через 10 минут, а на доставку уходит не более трех часов. Дело в том, что работает здесь надежный бренд, поэтому портить репутацию им никак нельзя. Отсюда и приятные бонусы заказчикам – помимо высокого качества печати и безопасности для устройства, воспользовавшиеся услугой могут зарегистрировать свое устройство на сайте и продлить срок гарантии с 12 до 18 месяцев.
Отзывы
Перед тем как воспользоваться сервисом доставки следует посмотреть, что говорят о нем те, кто уже рискнул. Если взять, например, услуги доставки еды, то ведь понятно, что в разных местах одно и то же блюдо может быть приготовлено по-разному. И по картинке на сайте тут не выберешь.
Узнать всю правду, как правило, можно на независимых сайтах отзывов или даже на страницах самих сервисов в социальных сетях. Впрочем, тут стоит быть осторожным – иногда модераторы удаляют нежелательные комментарии, и где-нибудь в Facebook все может выглядеть идеально, хотя в реальности все не так радужно. Еще одна ловушка – крупные сети. Положительный отзыв в Харькове может ничего не значить с тем же рестораном в Киеве. Хотя сети и стремятся поддерживать единый стандарт качества, но, как правило, удается это единицам.
Это, безусловно, не значит, что сетевые заведения стоит игнорировать. Кого предпочесть, зависит от задач. Если нужно заказать много и быстро на большую компанию, то здесь лучше справятся «сетевики». У них больше возможностей, да и курьеров больше. Кроме того, большие рестораны чаще балуют скидками и всевозможными акциями. Однако если хочется побаловать себя чем-то необычным, то стоит обратить внимание на небольшие локальные сервисы. Зачастую предприниматели, открывающие подобные проекты, стремятся выделиться, поэтому смело экспериментируют с ингредиентами блюд. Так, кроме традиционных блюд, можно попробовать всевозможные бургеры с вареньем или неизвестные ранее грузинские или осетинские блюда. Такая еда не просто утолит голод, но может стать поводом для поста-рецензии в социальных сетях. Друзьям ведь тоже полезны ваши отзывы.
Длительность работы
Этот параметр напрямую связан с предыдущим. Чем дольше работает доставка, тем больше у нее отзывов. В том числе и поэтому удобно работать с большими базами, а не частными услугами. Например, интересный стартап«Метнись кабанчиком». Сервис работает по принципу краудсорсинга – все желающие могут зарегистрироваться, пройти собеседование и заниматься выполнением заказов клиентов. Таким образом, люди могут меняться, но сам сервис гарантирует вам качество. Впрочем, посмотреть репутацию исполнителя тоже будет нелишним. Как правило, на сайте доступна история выполнения им различных работ, с рейтингом пользователей и их отзывами. На эту информацию и стоит опираться. Однако тут нужно иметь в виду, что на подобных площадках люди иногда берутся за совершенно разную работу, поэтому хвалебные отзывы по одним заказам могут соседствовать с крайне негативными по другим. Впрочем, качественные сервисы всегда собеседуют исполнителей, поэтому сильно волноваться не придется.
